يشهد الكثير منا إزعاجًا يوميًا من المكالمات الترويجية غير المرغوب فيها. في استجابة لهذا الإزعاج المتزايد، قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA) في مصر بإطلاق مجموعة من القواعد التنظيمية الجديدة تهدف إلى تقليل هذه المكالمات. تهدف هذه الخطوات إلى حماية المستخدمين وتعزيز تجربتهم مع خدمات الاتصالات.
القواعد التنظيمية الجديدة
تسجيل بيانات الشركات
يتطلب الجهاز من جميع الشركات التي ترغب في إرسال مكالمات ترويجية تسجيل بياناتها بالكامل لدى شركات المحمول. هذه الخطوة تهدف إلى ضمان أن تكون جميع المكالمات الترويجية مرسلة من مصادر معروفة ومعترف بها، مما يقلل من المكالمات غير الشرعية والمزعجة.
عرض اسم الجهة المتصلة
من القواعد الجديدة أيضًا، ضرورة عرض اسم الجهة المتصلة ورقمها بشكل مسبق مع التنبيه بأنها مكالمة ترويجية. هذا يتيح للمستخدم اتخاذ القرار ما إذا كان يريد الرد على المكالمة أم لا، مما يزيد من الشفافية والثقة بين المستخدمين والشركات.
الإبلاغ عن المكالمات المجهولة
أتاح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إمكانية الإبلاغ عن أي مكالمة ترويجية مجهولة المصدر أو دون تحذير مسبق. تم تخصيص أرقام محددة لهذا الغرض وهي: 01015515155، 01111115150، 01202155155، 01551515505.
أهمية القواعد الجديدة
تهدف هذه القواعد إلى تقليل الإزعاج وتحسين جودة خدمات الاتصالات للمستخدمين. بالتالي، يُتوقع أن تساهم في تقليل عدد المكالمات الترويجية المزعجة بشكل كبير، مما يعزز رضا المستخدمين وثقتهم في شركات الاتصالات.
كيف تؤثر هذه القواعد على الشركات؟
الالتزام بالقواعد
يتوجب على الشركات الالتزام بالقواعد الجديدة لضمان استمرار حملاتها الترويجية. يجب عليها تسجيل بياناتها وعرض اسم الجهة المتصلة بشكل واضح.
تحسين تجربة العملاء
من خلال الالتزام بهذه القواعد، يمكن للشركات تحسين تجربة العملاء وتعزيز سمعتها. المكالمات الترويجية الشفافة والمعروفة تزيد من فرص الاستجابة الإيجابية من العملاء.
كيفية الإبلاغ عن المكالمات المزعجة
إذا تلقيت مكالمة ترويجية غير مرغوب فيها، يمكنك الإبلاغ عنها باستخدام الأرقام التي حددها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات. اتبع الخطوات التالية:
- سجل رقم الجهة المتصلة.
- اتصل بأحد الأرقام المحددة للإبلاغ.
- قدم التفاصيل المطلوبة للمساعدة في معالجة الشكوى.
خاتمة
تُعد القواعد الجديدة للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات خطوة هامة نحو تقليل المكالمات الترويجية المزعجة وتعزيز تجربة المستخدمين. من خلال الالتزام بهذه القواعد، يمكن للشركات تحسين سمعتها وثقة العملاء بها. نأمل أن تساهم هذه الخطوات في تحقيق بيئة اتصالات أكثر راحة وأمانًا للمستخدمين في مصر.
الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يقر القواعد التنظيمية الخاصة بالمكالمات الترويجية والتجارية
في إطار حرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على حماية خصوصية مستخدمي خدمات الاتصالات والقضاء على ظاهرة المكالمات الإزعاجية، أقر الجهاز القواعد التنظيمية الخاصة باستخدام خطوط المحمول في إجراء المكالمات الترويجية والتجارية، حيث سيقوم الراغبون في إجراء المكالمات الترويجية والتجارية بتسجيل بياناتهم لدى شركات المحمول العاملة بالسوق وتفعيل خدمة المكالمات الترويجية بما يضمن تقديم الخدمة بشكلٍ شرعي وقانوني دون الإخلال بخصوصية المواطنين أو إزعاجهم.
وبتفعيل تلك القواعد، ستتيح تلك الخدمة للمواطنين إمكانية استقبال اسم الجهة المتصلة ورقمها مع المكالمة الترويجية أو الحصول على تحذير مسبق بأن المكالمة الواردة هيّ مكالمة ترويجية (NTRA Alert) الأمر الذي يتيح للمواطنين حرية الرد على هذه النوعية من المكالمات أو تجاهلها.
وفي حالة استقبال المواطنين لمكالمات ترويجية مجهولة المصدر أو بدون تحذير مسبق، يتم الإبلاغ عن رقم المتصل وسيتم اتخاذ كافة الإجراءات القانونية والتنظيمية ضد المتصلين نظرًا لعدم قيامهم بالتسجيل لدى شركات المحمول ومخالفتهم للقواعد التنظيمية المقررة في هذا الشأن.
وفي هذا السياق، قام الجهاز بإتاحة قنوات متعددة للمواطنين للإبلاغ عن أي تجاوزات تتعلق بالمكالمات الإزعاجية، بما في ذلك مراكز اتصال شركات المحمول أو مراكز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أو الخط الساخن للجهاز ١٥٥ أو التطبيق الإلكتروني للجهاز My NTRA، أو من خلال الموقع المخصص لذلك https://fraud.tra.gov.eg.
تأتي هذه الخطوة نتاجًا لما رصده الجهاز خلال الفترة الماضية من تزايد ملحوظ في حجم شكاوى المستخدمين من استقبال مثل هذه المكالمات، وكان الجهاز قد قام منذ العام الماضي بدراسة أفضل التجارب الفنية العالمية المتبعة للقضاء على ظاهرة المكالمات الإزعاجية، ووجه شركات المحمول بإجراء التحديثات الفنية اللازمة لتفعيل الخدمة بالسوق المصري مع إعطاء مهلة مدتها شهر حتى تقوم شركات المحمول بالإطلاق الكامل للخدمة ويقوم الراغبون في إجراء المكالمات الترويجية المعتمدة بتسجيل بياناتهم.
يمكنك الآن الإبلاغ عن المكالمات الإزعاجية والمكالمات الترويجية غير المرغوب فيها وسيتم اتخاذ كافة الإجراءات القانونية والتنظيمية ضد المتصلين نظرًا لعدم قيامهم بالتسجيل لدى شركات المحمول ومخالفتهم للقواعد...
للإبلاغ عن أي تجاوزات تتعلق بالمكالمات الإزعاجية عن طريق ارقام تطبيق الواتس آب الخاص بالجهاز:
https://wa.link/89e7k1
https://wa.link/mfh4cd
https://wa.link/55ms30
https://wa.link/saqx44
الأسئلة الشائعة
1. ما هي القواعد الجديدة التي وضعها NTRA للحد من المكالمات الترويجية المزعجة؟ وضع NTRA قواعد جديدة تتطلب تسجيل بيانات الشركات، عرض اسم الجهة المتصلة مسبقًا، وإتاحة الإبلاغ عن المكالمات المجهولة.
2. كيف يمكنني الإبلاغ عن مكالمة ترويجية مزعجة؟ يمكنك الإبلاغ عن طريق الاتصال بالأرقام المخصصة: 01015515155، 01111115150، 01202155155، 01551515505.
3. هل يجب على الشركات الالتزام بهذه القواعد؟ نعم، يجب على الشركات الالتزام بالقواعد لتجنب العقوبات وضمان استمرار حملاتها الترويجية.
4. ما هي أهمية عرض اسم الجهة المتصلة ورقمها؟ يساعد عرض اسم الجهة المتصلة ورقمها على زيادة الشفافية وتمكين المستخدم من اتخاذ قرار ما إذا كان يريد الرد على المكالمة أم لا.
5. كيف تساهم هذه القواعد في تحسين تجربة المستخدم؟ تقلل هذه القواعد من الإزعاج الناتج عن المكالمات الترويجية غير المرغوب فيها، مما يحسن تجربة المستخدم ويزيد من رضاه عن خدمات الاتصالات.
